1. Tổng quan về lỗi không nhận chữ ký số MISA trên hóa đơn điện tử Viettel
Khi sử dụng chữ ký số MISA (CKS MISA) để ký hóa đơn điện tử Viettel (HĐĐT Viettel), người dùng gặp phải tình trạng hệ thống không nhận diện được chữ ký số Misa. Điều này dẫn đến việc không thể ký hóa đơn, gây gián đoạn trong quá trình xuất hóa đơn và làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
2. Nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi không nhận CKS MISA
Một số nguyên nhân chính thường gặp bao gồm:
- Phần mềm ký số MISA là chữ ký số mới chưa được cập nhật: Chữ ký số Misa là nhà cung cấp chứng thư số mới do vậy chưa được cập nhật lên hệ thống chung của Hóa đơn điện tử Viettel cũng như một số dịch vụ khác.
- Lỗi kết nối thiết bị USB Token: USB Token bị hỏng, không kết nối được với máy tính hoặc không nhận driver.
- Cài đặt hệ thống không chính xác: Chưa cài đặt hoặc cài sai driver của chữ ký số MISA.
- Chữ ký số hết hạn: Chữ ký số MISA đã hết hạn nhưng chưa được gia hạn.
- Phần mềm diệt virus hoặc tường lửa: Các phần mềm bảo mật gây xung đột, chặn việc truy cập hoặc nhận diện chữ ký số.
- Lỗi trình duyệt web: Các trình duyệt như Chrome, Edge, hoặc Firefox không hỗ trợ hoặc chưa bật chức năng cho phép sử dụng plugin chữ ký số.
3. Cách xử lý chữ ký số MISA mới chưa được cập nhật
Bước 1: Bạn thoát hết các ứng dụng Java trên máy tính.
Chuột phải vào thanh tab và chọn Task Manager
tại tab Processes tìm và End task Java đang chạy
Bước 2: Thêm vào trình điều khiển của tool ký số hddt Viettel
Khi ký hóa đơn điện tử Viettel (hddt Viettel)
bạn phải khởi động Tool ký số Viettel trong thư mục chứa tool bạn vào thư mục confmở thư mục Conf
Mở file bằng Notepad
Mở file token.properties bằng edit notepad để thêm vào tên tập tin hệ thống của MISA được cài trên máy của bạn
Mỗi tên được cách nhau bằng dấu “;” (dấu chấm phẩy)
Cách lấy tiên của tập tin hệ thống MISA vào theo đường dẫn C:WindowsSystem32 tìm kiếm từ khóa “misa”
Sau đó thêm từng tên của tập tin một vào file token.properties đã mở bằng Notepad ở trên và lưu lại.
Bước 3: Mở tool ký số Hóa đơn điện tử Viettel và sử dụng bình thường.
4. Cách xử lý lỗi không nhận chữ ký số MISA trên hóa đơn điện tử Viettel do người dùng
Dưới đây là các bước khắc phục cụ thể:
Bước 1: Kiểm tra trạng thái USB Token
- Đảm bảo USB Token MISA được cắm chắc chắn vào máy tính.
- Kiểm tra xem thiết bị có đèn sáng hoặc được nhận diện trong Device Manager trên Windows.
- Nếu không nhận, thử cắm vào cổng USB khác hoặc kiểm tra trên máy tính khác.
Bước 2: Kiểm tra hạn sử dụng chữ ký số
- Đăng nhập phần mềm quản lý chữ ký số MISA để kiểm tra thời hạn sử dụng.
- Nếu hết hạn, liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ MISA để gia hạn.
Bước 3: Cài đặt hoặc cập nhật driver chữ ký số
- Gỡ bỏ driver cũ và tải bản mới nhất từ trang chủ của MISA.
- Cài đặt lại driver theo hướng dẫn, đảm bảo máy tính nhận diện USB Token.
Bước 4: Cập nhật phần mềm HĐĐT Viettel và trình duyệt web
- Đảm bảo phần mềm HĐĐT Viettel và trình duyệt web đang sử dụng phiên bản mới nhất.
- Với trình duyệt Chrome hoặc Edge, bật quyền truy cập cho plugin chữ ký số.
Bước 5: Kiểm tra phần mềm bảo mật và tường lửa
- Tạm thời tắt các phần mềm diệt virus hoặc thêm phần mềm chữ ký số MISA vào danh sách cho phép (whitelist).
Bước 6: Sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến
- Nếu các bước trên không hiệu quả, liên hệ với tổng đài Viettel hoặc đội ngũ hỗ trợ của MISA để được hướng dẫn cụ thể.
5. Gọi hỗ trợ xử lý sự cố lỗi không nhận chữ ký số Misa trên hddt Viettel
Quý khách hàng có thể liên hệ theo Hotline: 0868.246.333 để được hỗ trợ và tư vấn sử dụng dịch vụ Viettel