Trong quá trình sử dụng, lỗi không ký được chữ ký số Viettel là vấn đề thường gặp, gây khó khăn trong công việc. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục lỗi, chia rõ các lỗi cơ bản và lỗi liên quan đến ứng dụng cụ thể.
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel cơ bản
Token không nhận diện được trên máy tính
Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến không ký được chữ ký số Viettel là do Token không được nhận diện. Điều này có thể xuất phát từ:
- Cổng USB bị lỗi hoặc kết nối không ổn định.
- Driver Token chưa được cài đặt hoặc bị xung đột với phần mềm khác.
- Token bị hỏng hoặc hết hạn sử dụng.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra cổng USB bằng cách thử cắm Token vào các cổng khác hoặc một máy tính khác.
- Cài đặt hoặc cập nhật lại driver Token từ website chính thức của Viettel.
- Nếu Token bị lỗi phần cứng, liên hệ hotline Viettel để được hỗ trợ thay thế.
Chứng thư số hết hạn hoặc bị thu hồi
Chứng thư số có thời hạn sử dụng và cần được gia hạn đúng lúc sẽ gặp Lỗi không ký được chữ ký số. Nếu không gia hạn hoặc bị thu hồi, chữ ký số sẽ không hoạt động.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra thời hạn chứng thư số trên phần mềm quản lý Token.
- Gia hạn chứng thư số thông qua đơn vị cung cấp hoặc liên hệ Viettel để được hướng dẫn.
Lỗi không ký được chữ ký số do Phần mềm ký số không tương thích
Các phần mềm ký số cần được cài đặt đúng cách và tương thích với hệ điều hành hoặc trình duyệt đang sử dụng.
Cách khắc phục:
- Tải và cài đặt phiên bản phần mềm ký số mới nhất từ Viettel.
- Sử dụng trình duyệt được khuyến nghị, như Firefox phiên bản cũ, để đảm bảo tương thích.
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel cho ứng dụng
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel còn xảy ra trên các ứng dụng cụ thể như khai thuế, ký hóa đơn điện tử, ký BHXH, ký dịch vụ công Kho bạc Nhà nước (KBNN), hoặc các dịch vụ công khác. Dưới đây là chi tiết các lỗi và cách khắc phục.
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel khi khai thuế
Khi thực hiện ký điện tử trên hệ thống https://thuedientu.gdt.gov.vn, người dùng thường gặp phải một số lỗi phổ biến gây gián đoạn trong quá trình nộp tờ khai thuế. Các lỗi này có thể phát sinh từ phần cứng, phần mềm hoặc trình duyệt không tương thích.
Các lỗi thường gặp
- Token không được nhận diện: Đây là lỗi phổ biến nhất, thường do cổng USB bị lỗi, driver Token chưa được cài đặt hoặc Token không hoạt động đúng cách.
- Java không chạy: Hệ thống khai thuế điện tử yêu cầu Java để thực hiện ký số, nhưng nhiều trình duyệt hiện nay không còn hỗ trợ Java hoặc Java chưa được cài đặt hoặc kích hoạt đúng cách.
- Trình duyệt không hỗ trợ: Các trình duyệt mới như Chrome thực hiện ký số cần cài extention
- Chứng thư số hết hạn hoặc không hợp lệ: Khi chứng thư số hết hạn hoặc bị thu hồi, hệ thống sẽ không thể thực hiện việc ký số.
Cách khắc phục Lỗi không ký được chữ ký số
- Kiểm tra Token và kết nối cổng USB
- Thử cắm Token vào các cổng USB khác hoặc sử dụng trên một máy tính khác để kiểm tra khả năng hoạt động.
- Đảm bảo driver Token đã được cài đặt đầy đủ. Nếu cần, tải lại driver từ website chính thức của Viettel.
- Cài đặt và cấu hình ứng sụng nền
- Tải và cài đặt Phần mềm hỗ trợ ký điện tử Esiger ký số trang thuế cung cấp trên website khai báo thuế https://thuedientu.gdt.gov.vn/
- Sử dụng trình duyệt tương thích
- Hệ thống khai thuế điện tử hoạt động tốt nhất trên trình duyệt Chrome đã được cài ứng dụng nền
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel khi ký hóa đơn điện tử Viettel
Trong quá trình sử dụng chữ ký số Viettel để ký hóa đơn điện tử trên hệ thống S-Invoice hoặc các nền tảng tương tự, người dùng thường gặp phải một số lỗi gây gián đoạn. Các lỗi này có thể xuất phát từ thiết lập phần mềm, chứng thư số, hoặc hệ thống máy tính.
Các lỗi phổ biến khi ký hóa đơn điện tử Viettel
- Token không được nhận diện: Đây là lỗi cơ bản khi chưa cài phần mềm hỗ trợ ký hóa đơn điện tử Viettel bằng Tool ký số của Viettel.
- Lỗi cấu hình phần mềm ký số: Nếu phần mềm ký số chưa được cài đặt hoặc cấu hình chính xác, quá trình ký hóa đơn sẽ không thể thực hiện.
- Chứng thư số hết hạn: Khi chứng thư số đã hết hạn mà chưa được gia hạn, hệ thống sẽ không cho phép ký hóa đơn.
- Không tương thích trình duyệt: Đối với Hóa đơn điện tử Viettel S-Invoice sử dụng trên chrome cần cấu hình bật Allow invalid certificates for resources loaded from localhost trong chrome://flags/
- Xung đột phần mềm: Các phần mềm diệt virus hoặc tường lửa đôi khi có thể chặn hoạt động của phần mềm ký số, dẫn đến việc không thể ký hóa đơn.
Cách khắc phục Lỗi không ký được chữ ký số trên hóa đơn điện tử Viettel
Token không được nhận diện:
Cài đặt Tool ký số tại phần Tải về Hỗ trợ Viettel CA của Website này
Cài đặt phần mềm ký số đúng cách
- Tải và cài đặt phần mềm ký số từ website S-Invoice hoặc hướng dẫn của Viettel.
- Kiểm tra cấu hình phần mềm ký số và đảm bảo phần mềm này được thiết lập để hoạt động với chứng thư số của bạn.
Kiểm tra thời hạn chứng thư số
- Truy cập phần mềm quản lý Token để kiểm tra thời hạn chứng thư số.
- Nếu hết hạn, liên hệ Viettel qua hotline 0868.246.333 để thực hiện gia hạn.
Sử dụng trình duyệt tương thích
- Truy cập vào chrome mở tab mới bật tính năng Allow invalid certificates for resources loaded from localhost lên
- Truy cập vào chrome mở tab mới bật tính năng Allow invalid certificates for resources loaded from localhost lên
Tham khảo tại bài viết sau: Cấu hình ký hóa đơn điện tử Viettel S-Invoice bằng chữ ký số Viettel
Xử lý xung đột phần mềm
- Tắt tạm thời các phần mềm diệt virus hoặc tường lửa nếu nghi ngờ xung đột.
- Đảm bảo rằng phần mềm ký số và hệ thống hóa đơn điện tử không bị chặn bởi bất kỳ ứng dụng nào khác.
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel trên BHXH điện tử
Lỗi xảy ra khi ký hồ sơ BHXH trên hệ thống vBHXH
- Chưa cài phần mềm Phần mềm mở rộng Extention hỗ trợ ký BHXH Viettel
- Chứng thư số không hợp lệ do thiếu chứng thư số mới chưa cập nhật.
Cách khắc phục:
- Tải và cài đặt Phần mềm mở rộng Extention hỗ trợ ký BHXH Viettel tại phần Tải về của website này
- Tải chứng thư mới về cài trên máy tính với chữ ký số Viettel tại website: https://rootca.gov.vn phần chứng thư số Viettel bản mới nhất về và cài lên
Cách cài chứng thư số bản mới được hướng dẫn trong bài viết: chữ ký số có dấu chấm than
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel trên dịch vụ công Kho bạc Nhà nước
Đối với Dịch vụ công Kho bạc nhà nước cần cài ứng dụng của Cổng thông tin Dịch vụ công KBNN
Truy cập trang dịch vụ công KBNN và không đăng nhập
Vào tab Phần mềm và tài liệu hướng dẫn tải về môi trường ký số dịch vụ công KBNN mục (3) tải về và cài đặt.
Chú ý: Chữ ký số phải là chứng thư số hợp lệ. Chữ ký số có dấu chấm than sẽ không thể ký hồ sơ
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel trên các dịch vụ công khác
Ngoài các ứng dụng trên, lỗi ký số có thể xảy ra trên các hệ thống dịch vụ công khác, như cấp phép xây dựng, đăng ký kinh doanh. Những lỗi này thường liên quan đến sự không tương thích giữa hệ thống và phần mềm ký số.
Cách khắc phục:
- Thực hiện cài đặt lại phần mềm ký số hoặc liên hệ đơn vị hỗ trợ của dịch vụ công để được hướng dẫn cụ thể.
- Gọi hotline 0868.246.333 để nhận hỗ trợ kỹ thuật từ Viettel.
Lỗi không ký được chữ ký số Viettel là vấn đề phổ biến nhưng có thể được giải quyết nhanh chóng nếu xác định đúng nguyên nhân và áp dụng các giải pháp phù hợp. Để đảm bảo việc ký số diễn ra suôn sẻ, người dùng cần thường xuyên kiểm tra trạng thái Token, cập nhật phần mềm và liên hệ hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Viettel luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua hotline 0868.246.333 để xử lý mọi vướng mắc và đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho người dùng.